Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s'applique à l'achat du cours en ligne intitulé Méthodes pour installer une lumière équilibrée, adapter les sources à chaque décor et obtenir une image naturelle avant le direct. Elle couvre les transactions effectuées sur le site commercial de glamzenry.info pour ce contenu numérique accessible après paiement. Les services incluent l'accès aux modules vidéo, documents et ressources associées. Les consommateurs en Belgique bénéficient des protections légales applicables aux ventes à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais supplémentaire n'est facturé sauf mention explicite lors de l'achat. Les prix peuvent varier selon les promotions mais restent fixes une fois la commande confirmée. Les taxes sont calculées automatiquement en fonction de l'adresse de facturation fournie par le client.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, cartes de débit et autres méthodes sécurisées proposées lors du checkout. Chaque transaction nécessite une autorisation par l'émetteur de la carte. La sécurité est assurée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. glamzenry.info ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande, réservation ou service et formation du contrat

Le contrat se forme dès la confirmation de paiement et l'envoi d'un email de confirmation. L'accès au cours est accordé immédiatement après validation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant le prix, la description et les conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler sans motif. Pour les contenus numériques, ce droit expire dès le début de la consommation du cours si le client a donné son accord préalable et renoncé à son droit de rétractation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai ou de défaut du service. Sont exclus les accès déjà utilisés ou les contenus téléchargés. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 555 41 10 en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Une demande écrite via le formulaire de contact est requise. Fournissez toutes les informations nécessaires pour traitement.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai raisonnable. Le client est informé par email de l'approbation ou du rejet avec explication. En cas de rejet, des recours légaux restent possibles selon les droits belges.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, avec crédits visibles sur le compte selon les délais bancaires. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements, services ou offres promotionnelles

Pour le cours numérique, le droit de rétractation ne s'applique plus après accès et accord exprès du client. Les abonnements éventuels se renouvellent automatiquement sauf résiliation. Les promotions sont soumises à conditions particulières non cumulables.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, l'accès est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et possible signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, incluant la garantie légale de conformité, la protection contre les clauses abusives et les recours via les autorités comme la DGCCRF ou les médiateurs. Les consommateurs peuvent exercer ces droits indépendamment.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected], Rue du Trône 138, 1050 Bruxelles, Belgique ou appelez +32 2 555 41 10. glamzenry.info peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site avec la date indiquée.